Billet N°11 : Chiens avant la Révolution! Chiens après!

Si vous pensez que les épreuves subies par l'agent de voyages et le citoyen-pèlerin prennent fin avec l'accomplissement des formalités de voyages en tunisie (Réservation avion; visa; hébergement) vous vous trompez! Les prestataires de services tunisiens, dont la SNR, en bons gestionnaires, n'oublient pas le principe du Service Après Vente (SAV). Ce Service Après Vente doit être à la hauteur des services fournis en Tunisie durant la vente. Et de fait il est à la hauteur des services de la vente, et même il dépasse toutes les attentes, mais pas dans le sens qu'on pense!
Ce billet que j'écris des lieux saints est encore une illustration de la mauvaise gestion d'un service public qui ne trouve pas ses repères depuis la création  de l'administration qui le gère, soit une quinzaine d'années.
La question qui se pose alors est: s'agit-il d'une vision limitée du service à fournir ou d'une inadéquation structurelle du prestataire de services?

Billet N°9: Tunisair: y a-t-il un pilote dans l'avion ?

Pour au moins la 3ème année consécutive Tunisair ne cesse de nous étonner par son manque de stratégie claire et d'inconsistance dans son action vis-à-vis de son circuit de distribution, à savoir les Agences de Voyages tunisiennes (AV, dans le reste de l'article). Tout se passe comme si cette entreprise se bouche les oreilles et ferme les yeux alors qu'elle se trouve au milieu de fortes turbulences.                                                                                                                    On est étonné chaque fois qu'on voit ce qui se passe réellement sur le terrain de la vente et de l'affrètement du "bétail humain", et le nombre incalculable de copies d'attestation-qualité qui ornent les murs des bureaux des différentes directions. Ces certificats vantent les mérites de Tunisair capable de remporter les challenges des certifications.                                                                    
Le PNT à la tête de cette entreprise n'a-t-il pas encore réalisé que les choses ne sont plus et ne pourront plus être comme avant ?

Billet N°8: La SNR malade de son image

A l'image du pays post révolutionnaire où toutes les règles et les mécanismes sont remis à plat et rediscutés, et les rôles redéfinis et redistribués, le secteur  du tourisme, dans au moins  une de ses composantes, à savoir les agences de voyages (AV) qui vendent la Omra, n'échappe pas à cette logique.

Beaucoup d'agences de voyages revendiquent, à tort ou à raison, la libéralisation de cette activité. Même les AV qui n'étaient pas totalement d'accord sur la manière d'opérer cette libéralisation ne voyaient dans celle-ci que le seul aspect de possibilité de choisir le produit personnalisé pour chaque type de client.

Un optimisme bon enfant a  enveloppé toute la profession: toutes les AV partageaient la conviction qu'une fois le domaine de la SNR (ex-Montazah Gammarth) effrité, le monde nagerait dans le bonheur.                                                                                                                                     Les AV ont diabolisé la SNR et l'ont jeté en pâture aux médias avides de scoop et de sensationnalisme. Même le client final, le pèlerin, a été sciemment impliqué par les AV pour remporter le combat de la libéralisation.

Billet N°7 : La Omra de la honte, jusqu'à quand?

 S'il y a un principe qui soit universellement reconnu c'est bien celui de la Morale.Tout le monde justifie son action, quelle qu'elle soit, en l'appuyant par une règle morale. Justifiée ou non cette régle sert bien souvent d'alibi pour "passer" des objectifs peu avouables et qu'on ne peut divulguer publiquement.

La principale caractéristique de la Morale est qu'elle doit trouver un champ d'application le plus large possible (la communauté; le groupe social; la corporation...).  A partir du moment où la prétendue règle morale ne touche qu'un petit groupe de privilégiés en lésant la majorité écrasante, le cadre moral n'existe plus et on entre dans le domaine du maquillage des faits et des petits calculs sournois: en un mot on entre dans le domaine du mensonge.

Billet N°6 : Lettre ouverte à la SNR

Cher Monsieur et ami Karem Khelil,

Je m’adresse à la nouvelle administration de la SNR à travers ta personne en tant que Directeur du Haj & Omra .

Je voudrais tout d’abord t’adresser mes félicitations pour ta reconduction à la tête de la direction Haj et Omra et j’estime que tu es la bonne personne au bon endroit, te connaissant depuis des années et sachant comment tu as été écarté de cette activité, à un moment donné, sous l’ancien « régime » de la SNR, tout simplement parce que tu as osé dire que tu n’étais pas toujours d’accord avec le type d’organisation et le type de rapports imposés par la SNR aux agences de voyages et aux pèlerins.
Si je dis que tu es la bonne personne au bon endroit c’est parce que je tiens compte de 2 facteurs :