Billet N°11 : Chiens avant la Révolution! Chiens après!

Si vous pensez que les épreuves subies par l'agent de voyages et le citoyen-pèlerin prennent fin avec l'accomplissement des formalités de voyages en tunisie (Réservation avion; visa; hébergement) vous vous trompez! Les prestataires de services tunisiens, dont la SNR, en bons gestionnaires, n'oublient pas le principe du Service Après Vente (SAV). Ce Service Après Vente doit être à la hauteur des services fournis en Tunisie durant la vente. Et de fait il est à la hauteur des services de la vente, et même il dépasse toutes les attentes, mais pas dans le sens qu'on pense!
Ce billet que j'écris des lieux saints est encore une illustration de la mauvaise gestion d'un service public qui ne trouve pas ses repères depuis la création  de l'administration qui le gère, soit une quinzaine d'années.
La question qui se pose alors est: s'agit-il d'une vision limitée du service à fournir ou d'une inadéquation structurelle du prestataire de services?

Billet N°10 : Qui est le dindon de la farce??

Tout part d'une certaine logique! Mais quelle est cette logique dans le domaine du tourisme religieux, des rapports commerciaux et des relations professionnelles ?
Qui sont les protagonistes de cette tragi-comédie, où comme dans toutes les farces il y a les personnages sournois et sordides et de grosses sommes d'argent en jeu?
La sempiternelle question est, "qui va payer la facture"?
On ne devrait plus poser cette question tellement la réponse est évidente.
Aucun acteur principal n'est disposé à laisser tomber une partie de ses gains: ni les patrons des PME que sont les agents de voyages, ni les sociétés nationales que sont Tunisair et la SNR.
Pour planter encore plus les décors, rappelons que dans les farces il y a toujours des coups-bas! et plus c'est bas et plus cela fait rire (de dépit)!

Billet N°9: Tunisair: y a-t-il un pilote dans l'avion ?

Pour au moins la 3ème année consécutive Tunisair ne cesse de nous étonner par son manque de stratégie claire et d'inconsistance dans son action vis-à-vis de son circuit de distribution, à savoir les Agences de Voyages tunisiennes (AV, dans le reste de l'article). Tout se passe comme si cette entreprise se bouche les oreilles et ferme les yeux alors qu'elle se trouve au milieu de fortes turbulences.                                                                                                                    On est étonné chaque fois qu'on voit ce qui se passe réellement sur le terrain de la vente et de l'affrètement du "bétail humain", et le nombre incalculable de copies d'attestation-qualité qui ornent les murs des bureaux des différentes directions. Ces certificats vantent les mérites de Tunisair capable de remporter les challenges des certifications.                                                                    
Le PNT à la tête de cette entreprise n'a-t-il pas encore réalisé que les choses ne sont plus et ne pourront plus être comme avant ?

Billet N°8: La SNR malade de son image

A l'image du pays post révolutionnaire où toutes les règles et les mécanismes sont remis à plat et rediscutés, et les rôles redéfinis et redistribués, le secteur  du tourisme, dans au moins  une de ses composantes, à savoir les agences de voyages (AV) qui vendent la Omra, n'échappe pas à cette logique.

Beaucoup d'agences de voyages revendiquent, à tort ou à raison, la libéralisation de cette activité. Même les AV qui n'étaient pas totalement d'accord sur la manière d'opérer cette libéralisation ne voyaient dans celle-ci que le seul aspect de possibilité de choisir le produit personnalisé pour chaque type de client.

Un optimisme bon enfant a  enveloppé toute la profession: toutes les AV partageaient la conviction qu'une fois le domaine de la SNR (ex-Montazah Gammarth) effrité, le monde nagerait dans le bonheur.                                                                                                                                     Les AV ont diabolisé la SNR et l'ont jeté en pâture aux médias avides de scoop et de sensationnalisme. Même le client final, le pèlerin, a été sciemment impliqué par les AV pour remporter le combat de la libéralisation.

Billet N°7 : La Omra de la honte, jusqu'à quand?

 S'il y a un principe qui soit universellement reconnu c'est bien celui de la Morale.Tout le monde justifie son action, quelle qu'elle soit, en l'appuyant par une règle morale. Justifiée ou non cette régle sert bien souvent d'alibi pour "passer" des objectifs peu avouables et qu'on ne peut divulguer publiquement.

La principale caractéristique de la Morale est qu'elle doit trouver un champ d'application le plus large possible (la communauté; le groupe social; la corporation...).  A partir du moment où la prétendue règle morale ne touche qu'un petit groupe de privilégiés en lésant la majorité écrasante, le cadre moral n'existe plus et on entre dans le domaine du maquillage des faits et des petits calculs sournois: en un mot on entre dans le domaine du mensonge.

Billet N°6 : Lettre ouverte à la SNR

Cher Monsieur et ami Karem Khelil,

Je m’adresse à la nouvelle administration de la SNR à travers ta personne en tant que Directeur du Haj & Omra .

Je voudrais tout d’abord t’adresser mes félicitations pour ta reconduction à la tête de la direction Haj et Omra et j’estime que tu es la bonne personne au bon endroit, te connaissant depuis des années et sachant comment tu as été écarté de cette activité, à un moment donné, sous l’ancien « régime » de la SNR, tout simplement parce que tu as osé dire que tu n’étais pas toujours d’accord avec le type d’organisation et le type de rapports imposés par la SNR aux agences de voyages et aux pèlerins.
Si je dis que tu es la bonne personne au bon endroit c’est parce que je tiens compte de 2 facteurs :

Billet N°5 : Légitimité historique Vs légitimité révolutionnaire

Il y a moins d’une semaine j’annonçais la mise dans les tiroirs de la série des Billets avec la possibilité de les voir réapparaître au cas où l’actualité l’exigerait : et c’est justement le cas.

Décidément la Ftav n’est pas sortie de la tourmente. De fait la Ftav est actuellement au cœur du cyclone qui risque de déraciner et de projeter vers l’inconnu la locataire de la rue de la monnaie.

La cohésion affichée par les Bleus par rapport aux Verts n’a pas résisté à la première épreuve, celle de la présidence.

Dans ce contexte quelques questions doivent être posées :

• Cette situation était-elle prévisible ?
• Qui peut prétendre à la présidence ?
• Le carton rouge aurait-il pu être la solution ?
• Et si on faisait un retour en arrière au 17 Juin ?

Billet N°4 : L’heure du Bilan

Après des semaines de courses, d’angoisses, de tractations, d’alliances, de ruptures, d’incertitudes, de découragement, d’espoir, le jour J était enfin arrivé.

Je ne pense pas qu’il y avait une seule personne parmi les 40 candidats des 2 listes qui n’attendait ce jour de délivrance : certains m’ont même dit avant le démarrage de l’assemblée « il était temps que cela finisse, pour quelque résultat que ce soit ».

C’est un peu à l’image du Marathonien qui au bout des 40 kms de course n’aspire plus qu’à atteindre la ligne d’arrivée sans accorder plus d’importance au rang.

Billet n°3 : L’heure du choix

Nous sommes à J-1 du verdict des urnes et l’incertitude n’est pas encore dissipée pour beaucoup d’entre nous.

Les 2 équipes en course font un excellent travail de Marketing (Flyers,Facebook,site dédié,déplacements vers les régions,réceptions….) une vraie campagne digne de partis politiques. Nous sommes à juste 5 mois de l’an1 de la Tunisie re-nouvellement indépendante et nous voyons combien est grande la réactivité du tunisien qui a fait siens, en un laps de temps si court, des procédés qui étaient utilisés ailleurs que chez nous.

Quelque soit le verdict des urnes, les 2 équipes conjointement ont écrit une nouvelle page dans l’histoire de la FTAV : c’est un acquis dont nous devons être fiers et que nous essaierons de sauvegarder pour les prochaines échéances.

J’aimerai, si vous le permettez, vous faire part de mon décryptage des 2 programmes affichés, en fonction des engagements.

Le résumé des 2 programmes

Billet n° 2 : Qui va décider pour nous pendant 3 ans?

Pour qui voter ?
Voilà la question qu’on ne cesse de se poser au niveau de tout le pays, et c’est valable aussi bien au niveau des listes des partis politiques que des listes de la FTAV. On veut faire le bon choix, mais c’est quoi au juste le bon choix ? malheureusement c’est celui qu’on ne découvrira qu’après les élections : au moment du bilan on aura la bonne ou la mauvaise surprise de constater si ce qui a été annoncé comme programme est suivi ou pas !
Actuellement il y a 2 programmes en course, et la caractéristique des programmes est qu’ils promettent tous des lendemains radieux !

Billet n°1 :Le RDV de l’histoire : l’appel du 18 Juin

La communauté des Agences de Voyages (AV) se prépare à une manifestation d’envergure, et sans vouloir être alarmiste, disons qu’elle est vitale pour cette branche du tourisme.

Tous les opérateurs du secteur vivent un contexte extrêmement difficile du fait de la conjonction du phénomène de passage de la Tunisie despotique à la Tunisie démocratique (avec son lot d’insécurité, d’annulation de voyages et de séjours touristiques, de limitation de certaines dépenses de la part des ménages et des entreprises…..) accompagné des problèmes structurels datant de la période pré-révolutionnaire et qui n’ont toujours pas vu d’aboutissement heureux à même de redonner confiance à ces opérateurs (en citant à titre d’exemple les dispositions réglementaires du transport touristique, les problèmes fiscaux, le recadrage des rôles des différents acteurs de l’opération touristique dans son ensemble, l’Out-going….).